​常見問題

我們的水壺由高品質的304不銹鋼製成，具有耐用性和抗腐蝕性，並符合食品安全標準。無雙酚A成分（BPA-Free），健康更安心：我們的產品完全不含雙酚A，這種化學物質常見於塑膠容器中，長期接觸可能對人體有害。我們的設計確保您的飲料在高溫或長時間存放時不會受到有害物質的影響，讓您和家人使用更安心。

是的，我們大部分的水壺具備保溫功能，有些產品具備雙層真空保溫功能。經過測試可以保熱長達6-11小時，保冷12-24小時，根據產品的設計，尺寸等因素而異。

我們建議使用溫水和中性清潔劑手洗水壺。 我們有部份產品支持洗碗機清洗（根據產品頁面提示說明），水壺設計經過嚴格測試，能在洗碗機中保持完整，不會因清洗過程損壞，方便且耐用。

由於水壺的保溫設計，我們不建議將其放進冰箱或微波爐加熱。這樣會損壞水壺的真空結構。

如果您對產品不滿意，我們提供7天鑑賞期的退貨服務，自收貨日的隔天算起，產品必須保持未使用狀態並附有原始包裝和發票，如果貨物本身沒有瑕疵，退貨運費由您自行承擔。 但請注意：保溫壺，水壺等產品屬於貼身物品，拆封後如飲用過不得退貨，如收到退貨後經檢驗發現已經飲用過或有使用過的水漬痕跡，我方保留拒絕退回部分或全部款項的權利。

您可以通過我們的“售後服務”頁面提交退貨申請，並根據指示寄回產品。詳細退貨規則請參閱“配送與退貨”頁面，我們會在收到商品後進行處理。

是的，我們的水壺是可重複使用的，旨在減少一次性塑料瓶的使用，對環境更友好。

我們目前暫未提供客製化服務，未來有可能會支持，請關注我們的最新消息。

一旦訂單發貨，您將收到包含物流追蹤號碼的確認郵件。您可以通過我們指定的第三方物流公司的網站追蹤包裹。

是的，我們的水壺提供一年的保修，涵蓋製造缺陷或材料問題。普通磨損和誤用不在保修範圍內。

您可以通過瀏覽我們的產品頁面，將您想購買的水壺和商品加入購物車，並按照提示完成付款即可。

訂單一旦確認後，通常無法修改。如果您需要取消訂單，請盡快在”售後服務“頁面提交請求或打客服電話聯繫我們的客服，確認訂單是否可以取消。

當您完成下單並支付成功後，我們將通過電子郵件向您發送訂單確認書，內含您的訂單號碼和詳情。

訂單通常會在1-2個工作日內處理，並發送給您。如果處理時間延遲，我們會及時通知您。

是的，您可以登錄帳戶並進入「我的訂單」頁面，查看訂單狀態。

訂單發貨後，根據您的地區和運輸方式，通常需要3-7個工作日送達。偏遠地區可能需要更長時間。

請檢查您的垃圾郵件文件夾。如果仍然沒有，請聯繫我們的客服，以確保您的訂單已成功提交。

如果訂單還沒有發貨，您可以聯繫我們的客服更改送貨地址。但如果訂單已經發貨，則無法修改。

如果您收到了錯誤的產品，請立即聯繫我們的客服團隊。我們將安排更換正確的產品或提供其他補救措施。

如果訂單發貨延遲，您可以通過我們提供的物流資訊到我們指定的網站查看最新的物流信息，或者聯繫我們的客服尋求幫助。

是的，如果您有批量訂購需求，請聯繫我們的客服，我們會轉接給我們的銷售團隊，我們將為您提供專屬報價和優惠方案。

是的，根據我們的退貨政策，您可以在收到商品後的7天猶豫期內（自收到貨後一天開始算起）申請退貨，前提是商品未使用且保持原包裝狀態。

您可以通過我們頂部欄的“退貨服務”頁面提交退貨申請，或者聯繫我們的客服，我們會指導您完成退貨流程。

退貨時，請確保提供您的訂單號、購買憑證（發票或收據）以及退貨原因。我們會在確認商品狀態後進行退款。

如果商品有瑕疵或錯誤發貨，我們將承擔退貨運費。如果是其他原因退貨（如7天猶豫期內改變主意），退貨運費將由您自行承擔，詳細的政策條款請參閱銷售條款。

商品必須未使用、保持原包裝，並附上所有配件和發票。如果商品顯示明顯使用痕跡或損壞，可能不會接受退貨。

一旦我們收到並檢查了退回的商品，退款將在14個工作日內處理。

在您提交退貨申請後，我們會以郵件或電話的方式與您溝通，或者您可以直接到”退貨服務“頁面發郵件到我們信箱或直接撥打電話聯繫我們的客服了解最新情況。

如果您收到的商品有瑕疵或損壞，請立即聯繫我們的客服，並在”退貨服務“頁面提供問題的照片。我們會為您安排更換或退款。

根據我們的退貨政策，只有未使用、附有標籤且保持原包裝的商品才能退貨。已使用的商品不符合退貨要求，除非商品存在製造缺陷。

我們目前只有以網店的形式開店，僅接受通過線上退貨系統處理的退貨申請，所有商品需按照退貨政策寄回指定的退貨地址。

除了水壺，我們可能會提供各類周邊產品，如服飾、手飾、家居裝飾品以及玩具等，這些產品同樣秉承我們對品質的高標準。

我們的周邊產品將根據產品的種類可能採用各類材質製造，但確保一切採用安全高標準的品質出品，例如服裝可能採用中高品質棉料製成，手飾則選用抗過敏的金屬材質，裝飾品和玩具均使用環保和安全的材料等等。具體的材質說明和使用建議在每個產品介紹上。

購買手飾時，請確認是否適合您的膚質（例如抗過敏材質）。購買服飾時，建議根據尺寸指南選擇合適的尺碼。玩具產品請參考適合的年齡範圍和安全警告。

服裝建議冷水機洗並避免高溫烘乾；手飾應避免接觸水或化學品，並用柔軟的布輕輕擦拭；裝飾品應放在乾燥處，避免陽光直射；玩具應定期檢查是否有損壞或鬆動的小零件，具體根據購買頁面說明參考。

我們的周邊產品享有與水壺類似的退換貨政策，根據不同的種類會有區別，請具體參考產品購物頁面的詳細資訊。產品需保持未使用狀態且附有原包裝和發票，您可以在收到商品後的7天內申請退換貨。